Formação de Mediadores de Conflitos - UFSB

Capacitar profissionais para atuar como mediadores de conflitos em diferentes contextos, especialmente na administração pública, com foco nos métodos consensuais de solução de controvérsias, Comunicação Não-Violenta (CNV).

29 Alunos Estudando
Data de Lançamento: 11/09/2025
Nível do Curso: Intermediário

Descrição do Curso Formação de Mediadores de Conflitos - UFSB

Capacitar profissionais para atuar como mediadores de conflitos em diferentes contextos, especialmente na administração pública, com foco nos métodos consensuais de solução de controvérsias, Comunicação Não-Violenta (CNV), fundamentos de psicologia aplicada à mediação e estratégias para lidar com situações de assédio e outras formas de violência nas relações interpessoais.

Idioma do conteúdo do curso

Português

Conteúdo Programático

Módulo 1: Fundamentos da Mediação de Conflitos (16 horas/aula/EAD AO VIVO) Michelle Heringer

  • Histórico e evolução da mediação no Brasil e no mundo.
  • Princípios fundamentais da mediação de conflitos: imparcialidade, autonomia, voluntariedade e confidencialidade.
  • Tipos de conflitos e estratégias de mediação.
  • A legislação aplicável à mediação no Brasil: Lei 13.140/2015 e o Novo Código de Processo Civil.

Módulo 2: Comunicação Não-Violenta (CNV) na Mediação (16 horas/aula/EAD AO VIVO) Michelle Heringer

  • Introdução à CNV: conceitos e benefícios.
  • Os quatro componentes da CNV: observação, sentimentos, necessidades e pedidos.
  • Técnicas de escuta ativa e empatia na mediação.
  • Superando barreiras comunicativas e conflitos interpessoais.
  • Exercícios práticos de aplicação da CNV em simulações de mediação.

Módulo 3: Psicologia e Gestão Emocional na Mediação (8 horas/aula/EAD AO VIVO) Jacqueline Ferraz

  • Fundamentos de psicologia voltados à mediação de conflitos.
  • Gestão emocional: identificando e lidando com emoções durante a mediação.
  • O papel da empatia e da resiliência no trabalho do mediador.
  • Técnicas de abordagem de conflitos complexos e de alta carga emocional.
  • Dinâmicas práticas de identificação de perfis comportamentais e sua influência na mediação.

Módulo 4: Prevenção e Mediação de Conflitos Relacionados a Assédio (8 horas/aula/EAD AO VIVO) Michelle Heringer

  • Definições de assédio moral e sexual e seus impactos no ambiente organizacional.
  • Ferramentas para identificar sinais de assédio em contextos de mediação.
  • Técnicas de abordagem empática e imparcial em casos de assédio.
  • A legislação brasileira sobre assédio moral e sexual: direitos e deveres das partes envolvidas.
  • Estudos de casos e simulações de mediação em situações de assédio.

Módulo 5: Prática de Mediação na Administração Pública (16 horas/aula/EAD AO VIVO) Michelle Heringer

  • Especificidades da mediação em conflitos administrativos e organizacionais.
  • Casos típicos na administração pública: negociação com sindicatos, resolução de conflitos interpessoais e disputas contratuais.
  • Ética e responsabilidade do mediador no setor público.
  • Técnicas de construção de consenso em contextos burocráticos.
  • Estudo de casos reais e simulações práticas voltadas ao ambiente público


Módulos e Lições do Curso

03:22:57
Gravação - Módulo 1 - Aula 1 - 15/09/2025
03:18:32
Gravação - Módulo 1 - Aula 2 - 16/09/2025
03:28:08
Gravação - Módulo 1 - Aula 3 - 18/09/2025
03:20:59
Gravação - Módulo 1 - Aula 4 - 19/09/2025
Material Complementar
Slides Módulo 1
GUIA DE MEDIAÇÃO E CONCILIAÇÃO vol2
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS - Resolução alternativa de conflitos técnicas e aplicação - Maria Florencia Aviles
Mediação de Conflitos - Educação em Direitos Humanos - Prefeitura de São Paulo
03:11:53
Gravação - Módulo 2 - Aula 1 - 29/09/2025
03:21:27
Gravação - Módulo 2 - Aula 2 - 30/09/2025
03:19:35
Gravação - Módulo 2 - Aula 3 - 01/10/2025
03:28:21
Gravação - Módulo 2 - Aula 4 - 02/10/2025
Material Complementar
Slides Módulo 2
Guia de Bolso SOS CNV
Lista de necessidades
Lista de sentimentos
O jogo vilão
Glossário da CNV
Guia Pratico para a CNV
03:21:24
Gravação - Módulo 3 - Aula 01 - 06/10/2025
03:17:42
Gravação - Módulo 3 - Aula 02 - 07/10/2025
Material Complementar
Slides Módulo 3
Eu sei, mas não devia - Marina Colasanti
Burnout Você SA #286 Mar22
03:09:42
Gravação - Módulo 4 - Aula 1 - 09/10/2025
03:17:22
Gravação - Módulo 4 - Aula 02 - 10/10/2025
00:15:32
01 Gravação Módulo 5 - Aula 1 - 14/10/2025
02:47:18
02 Gravação Módulo 5 - Aula 1 - 14/10/2025
03:25:40
Gravação - Módulo 5 - Aula 2 - 16/10/2025
03:16:26
Gravação - Módulo 5 - Aula 3 - 21/10/2025
Módulo 5 - Aula 4 - 28/10/2025 - Ao Vivo

Michelle Gomes Heringer Caldeira

Graduada em Direito pela AEUDF, com Pós-Graduação em Gestão Pública pela Universidade Católica de Brasília-DF. Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental do Distrito Federal. Lotada na Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) desde 2004, onde atua há mais de 15 (quinze) anos na área de correição administrativa. Compôs a Comissão de Ética da Controladoria-Geral em 2017, estando na composição atual da referida Comissão. Desde o ano de 2019 atua como Chefe da Assessoria de Apoio aos Julgamentos, prestando assessoria direta ao Secretário de Estado Controlador-Geral do Distrito Federal nos julgamentos dos Processos Administrativos Disciplinares, no termos do Decreto n. 39.701, de 7 de março de 2019. Atualmente, é membro titular da Comissão Especial de Combate e Prevenção ao Assédio Moral e Sexual do Distrito Federal. Instrutora da Escola de Governo do Distrito Federal desde o ano de 2017.

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